Спеціалісти, які працюють у сфері людських ресурсів або HR-індустрії, потребують спеціальних особистісних компетенцій, щоб ефективно виконувати свої обов’язки. Ці навички називаються м’якими та передбачають риси характеру та поведінкові патерни, які визначають, наскільки добре ви можете керувати професійними взаєминами.


Тож, якщо ви працюєте у сфері управління персоналом або тільки думаєте про кар’єру в HR, вивчення цих soft skills може бути для вас корисним. Обговорюємо найважливіші м’які навички зі статті 12 Essential Soft Skills For Human Resources Professionals та пояснюємо, як вони можуть допомогти фахівцям з кадрів у розвитку кар’єри.


Що таке soft skills для HR?


М’які навички для спеціалістів з управління персоналом — це комбінація певних особистісних рис, поведінкових моделей і соціальних установок, які полегшують керування людьми та підтримання взаємостосунків. М’які навички — це цінні нетехнічні та некогнітивні здібності, які визначають те, як ви взаємодієте з колегами, розв’язуєте проблеми та управляєте своїми обов’язками. Ці компетенції включають коефіцієнт емоційного інтелекту (EQ) на відміну від коефіцієнта інтелекту (IQ).


Відділ кадрів займається персоналом і керує робочою силою. Це вимагає від вас контролю та взаємодії з людьми. М’які навички HR можуть бути суб’єктивними та нематеріальними здібностями, які складно виміряти та вивчити. Володіючи цими ключовими навичками, вам буде легше виконувати ваші обов’язки у сфері управління персоналом, такі як проведення співбесід, наймання, навчання та залучення співробітників.


    

  •  Дослідження
    • 



Дослідницькі навички — це вміння знаходити відповідь на запитання, збираючи інформацію з надійних і правдивих джерел. Ці компетенції є важливими для HR-фахівців, оскільки вони регулярно шукають найновішу інформацію та збирають актуальні дані.


Володіння дослідницькими навичками може допомогти вам найняти найталановитіших кандидатів, які краще підходять для організації. Можливість досліджувати таку інформацію, як галузеві процеси, середня зарплата та посадові обов’язки, допоможе створити відповідний опис вакансії під час наймання працівників. Дослідницькі навички також допоможуть вам проводити важливі кадрові процеси, такі як перевірка кандидатів.


    

  •  Стратегічне мислення
    • 



Навички стратегічного мислення дозволяють розв’язувати складні бізнес-завдання та ефективно планувати. HR-фахівці часто розв’язують проблеми, які вимагають розробки та реалізації стратегії.


Наявність стратегічного мислення допомагає визначити поточні та майбутні потреби організації в людських ресурсах, необхідних для досягнення її цілей.


Ця навичка дає вам змогу створювати орієнтовані на людей рішення для розв’язання проблем і конфліктів, надання інформації при розробці політики та формуванні культури компанії. Ця компетенція також є цінною при залученні талантів, оскільки вона допомагає створювати плани реалізації стратегій наймання, які працюють без зусиль і допомагають вибрати правильних людей.


    

  •  Організація
    • 



Організаторські здібності дозволяють ефективно використовувати ресурси та оптимізувати тайм-менеджмент. HR-команди працюють як ланка зв’язку між співробітниками, менеджерами та генеральними директорами, а також управляють безліччю завдань, пов’язаних із різними людьми та відділами. При напруженому графіку організаторські навички також можуть бути корисними. Наприклад, упорядкування вашого особистого календаря є життєво важливим для виконання основних HR-завдань, таких як координація та відвідування зустрічей, розробка програм навчання та розвитку співробітників, а також організація корпоративних заходів.


Точність — це здатність виконувати завдання з мінімальними помилками. Ці навички корисні при управлінні критично важливими документами, такими як трудові договори та особисті дані. Ваші організаторські здібності та точність допоможуть керувати своїм часом і залишатися продуктивними під час виконання рутинних завдань.


    

  •  Комунікація
    • 



Навички спілкування дозволяють розуміти інших, висловлювати свої думки, обмінюватися інформацією та пропонувати зворотний зв’язок. Як функція, орієнтована на людей, яка об’єднує компанії та співробітників, сильні комунікативні навички можуть мати важливе значення для будь-якої посади відділу кадрів. 


Навички вербальної комунікації можуть бути корисними HR-фахівцеві під час співбесіди з кандидатами, обговорення зарплати, навчання нових співробітників і дослідження проблем працівників. Письмова комунікація може виявитися корисною під час взаємодії з колегами за допомогою електронної пошти, звітів, інформаційних бюлетенів компанії та зворотного зв’язку, де вирішальне значення має чітке й ефективне вираження своїх думок.


    

  •  Конфіденційність
    • 



Конфіденційність на робочому місці означає захист делікатних ділових і кадрових питань. Співробітники відділу кадрів можуть бути поінформовані про різні типи конфіденційної інформації: від делікатних і приватних тем на робочому місці до подробиць про компенсації працівників. Бути людиною, яка заслуговує на довіру, має сувору етику та неупереджене ставлення —  життєво важливо для HR-спеціалістів.


Ця компетенція передбачає обережність щодо корпоративної інформації та політики, надання неупереджених порад працівникам організації, збереження об’єктивності та дотримання конфіденційності під час приймання на роботу.


Якщо ви вмієте зберігати неупередженість і виявляти обачність, коли це необхідно, співробітники зможуть почуватися комфортніше, звертаючись до вас зі своїми проблемами.


    

  •  Переговори
    • 



Навички ведення переговорів — це невіддільні якості, які допомагають двом чи більше сторонам дійти згоди про спільні умови. Так, більшість співбесід включають ту чи іншу форму переговорів щодо зарплати, пільг і обов’язків. Відділ кадрів відповідає за те, щоб компанія компенсувала своїм працівникам справедливу винагороду, а також за те, щоб витрати на співробітників залишалися в межах бюджету компанії. Представник відділу кадрів повинен забезпечити захист інтересів як компанії, так і найманих працівників.


Це робить навички ведення переговорів важливою компетенцією для спеціалістів з управління персоналом. HR-фахівці, які є ефективними перемовниками, можуть зрозуміти іншу людину та знати, коли слід поступитися певним вимогам і знайти найкраще рішення для обох сторін.


    

  •  Прийняття рішень
    • 



Під час роботи в HR ухвалення складних рішень стане частиною ваших щоденних обов’язків. Ваші навички прийняття рішень можуть вплинути на весь життєвий цикл співробітника: від моменту виявлення потенційного таланту до наступних етапів наймання, управління продуктивністю, компенсації та звільнення. Ці компетенції допомагають визначати, який саме кандидат стане співробітником і наскільки він буде залучений до роботи.


Сильні навички прийняття рішень допоможуть вам оцінити плюси та мінуси різних варіантів, проаналізувати складну інформацію та знайти найефективніше рішення в найкоротші терміни.


    

  •  Наставництво
    • 



Наставництво передбачає коучинг, який допомагає людям вдосконалювати свої навички та дає їм пропозиції, що відповідають їхнім інтересам. HR-фахівці контролюють процес адаптації та навчання робочої сили, що робить ці навички вкрай важливими.


Компетенції коучингу допоможуть вам створити освітні програми, щоб навчити наявних і нових співробітників для максимального підвищення кваліфікації. Навчаючи нових працівників, ви допоможете їм адаптуватися до нових ролей і обов’язків, покращити залученість талантів і зменшити рівень відтоку кадрів.


    

  •  Адміністрування
    • 



Адміністративні здібності допоможуть вам виконувати завдання, пов’язані з керуванням командою. На посаді HR ви можете керувати загальним досвідом людей, які працюють у компанії, щоб забезпечити високий рівень продуктивності, мотивації та залучення. Володіння адміністративними компетенціями також може бути корисним під час виконання таких завдань, як керування відпустками співробітників, реєстрація відсутності, оновлення баз даних і ведення обліку працівників.


Ці навички також допомагають реалізувати функції розрахунку заробітної плати, переглядати політику компанії, забезпечувати дотримання законодавства, обробляти форми витрат і створювати звіти та презентації.


Адміністративні скіли допомагають HR-фахівцям виконувати повторювані завдання точно та швидко


    

  •  Розв’язання конфліктів
    • 



Розпізнавання та врегулювання конфліктів між співробітниками та вироблення взаємовигідних рішень може виявитися непростим завданням для відділу кадрів. Це може визначити, як працівники ставляться до компанії, а також чи є корпоративна політика справедливою.


Зіткнувшись із конфліктом, фахівець, який має сильні навички врегулювання конфліктів, може знайти творчі та стратегічні шляхи розв’язання проблеми таким чином, щоб це було вигідно обом зацікавленим сторонам.


    

  •  Адаптивність
    • 



Адаптивність означає здатність людини змінювати свій підхід відповідно до нової ситуації. Щоденні процеси в компанії можуть включати непередбачувані обставини, такі як звільнення співробітників, зміна керівництва або впровадження нових технологій. Здатність швидко адаптуватися до таких змін і належним чином на них реагувати має вирішальне значення для HR-фахівців.


Це включає прогнозування майбутніх тенденцій управління, зміну старих політик, створення нових стратегій на робочому місці та допомогу працівникам у прийнятті цих змін. Адаптивність може допомогти співробітникам відділу кадрів прагнути постійно покращувати робоче середовище.


    

  •  Емпатія
    • 



Емпатія — це здатність відчувати емоції інших і розуміти їхню точку зору, тоді як повага передбачає однакове ставлення до всіх попри їхні відмінності. Ці основні здібності допоможуть вам застосувати всі інші навички, такі як управління конфліктами, проведення переговорів, спілкування та коучинг. Розуміння унікальних проблем і досвіду людей допоможе вам поглянути на питання з іншої точки зору.


Повага міжкультурних відмінностей, комунікативних сигналів та інших розбіжностей може гарантувати, що всі співробітники почуватимуться цінними та залученими. Повага, співчуття та емпатія сприяють підвищенню добробуту та задоволеності працівників, а також формуванню здорової культури на робочому місці.


Читайте ще: Як отримати підтримку керівництва для вашої нової HR-ініціативи? 8 кроків до успіху