Бентон МакТаггарт, директор з персоналу фінтех-стартапу Meritize, має одну пораду, яка допоможе командам L&D бути успішними: «Станьте справжнім партнером бізнесу», – каже він. «Будьте максимально залученими та вкоріненими у все, що відбувається, і не будьте ізольованими». 


Бентон, який відповідає за залучення, розвиток та утримання талантів у компанії, не єдиний, хто так думає. Згідно зі звітом LinkedIn про навчання на робочому місці, приведення навчальних програм у відповідність до бізнес-цілей є пріоритетом № 1 для L&D-професіоналів у 2023 році. 


У час, коли бюджети обмежені, а L&D часто змагаються за місце за столом переговорів, немає кращого способу продемонструвати цінність навчання, ніж допомогти компанії досягти її цілей. 


Як Бентон робить це в Meritize – чотири головні висновки, описані у статті 4 Ways Companies Can Align Learning with Business Goals.


4 способи, як компанії можуть узгодити навчання з бізнес-цілями


Подбайте про своє місце за столом переговорів


За словами Бентона, важливо, щоб L&D було частиною важливих бізнес-розмов. Він робить це в Meritize частково тому, що це відносно невелика компанія (64 співробітники), а також тому, що вона швидко зростає, відкрита до інновацій та нових ідей. 


Заснована у 2017 році, Meritize пропонує кредити на програми розвитку навичок, щоб люди могли навчатися за такими затребуваними професіями, як пілот, аналітик даних, технік вітрових турбін, зварювальник або асистент стоматолога.


Як член топ-менеджменту компанії, Бентон має місце за столом переговорів. Він та його команда, яку він називає командою «людського капіталу», тісно співпрацюють з бізнес-функціями, щоб зрозуміти цілі компанії і те, чого співробітники повинні навчитися. 


Бентону пощастило, в деяких компаніях L&D бореться за місце за столом переговорів. Але це змінюється, оскільки L&D все частіше співпрацює з вищим керівництвом. 44% професіоналів L&D стверджують, що зараз вони тісно співпрацюють з керівником відділу кадрів, порівняно з 39% роком раніше. А 50% стверджують, що вони тісно співпрацюють з іншим виконавчим керівництвом, порівняно з 43% у 2022 році.  


Працюйте з бізнес-партнерами для визначення стратегічних цілей і завдань 


Компанія Бентона тісно співпрацює з іншими функціями в бізнесі. Згідно зі звітом Workplace Learning Report, 48% L&D-спеціалістів поглиблюють свої відносини з керівниками відділів (таких як продажі, фінанси та маркетинг), 41% – працюють з аналітикою персоналу, а 38% – займаються брендингом роботодавця. 


Щодо цілей Meritize на цей рік: вони хочуть збільшити прибутковість та обсяг кредитів, які видають. Ці цілі базуються на зростанні, яке Meritize вже пережила та очікує в майбутньому. Наприклад, з 2021 по 2022 рік компанія збільшила обсяг позик на 134% у доларовому еквіваленті. І лише у 2022 році вони найняли 25 нових співробітників.


Але щоб досягти цих двох останніх цілей, каже Бентон, компанії потрібно підвищити як свою ефективність, так і продуктивність. 


Створити навчальні програми, які підвищать кваліфікацію співробітників для досягнення цих цілей


У сфері операційних ризиків Бентон і його команда вже пропонують щоквартальні тренінги з комплаєнсу, які складаються з мікротренінгів, персоналізованих для кожної робочої групи. Наприклад, представники служби підтримки клієнтів проходять тренінг про те, як поводитися з клієнтом, який лається на них, і як перевіряти дані в цій складній ситуації. Але в другому кварталі 2023 року, каже Бентон: «Ми збираємося створити додаткові навчальні програми, щоб наші співробітники могли виконувати роботу більш високої якості, тобто роботу, яка мінімізує ризики операцій».


Щоб збільшити кількість виданих кредитів і прибутковість, команда Бентона зробила ставку на навчання менеджерів навичкам коучингу, оскільки вважала, що висококваліфіковані менеджери можуть підвищити ефективність і продуктивність праці. Бентон, який сам тривалий час був тренером з лідерства, залучив компанію під назвою LifeLabs Learning для навчання менеджерів середньої ланки навичкам коучингу. 


Менеджери навчилися уважно слухати, давати чіткий та ефективний зворотний зв’язок і розвивати таланти в розподіленому робочому середовищі. Вони також навчилися ставити «питання, орієнтовані на рішення», які спонукають співробітників до активного самостійного пошуку рішень, що дозволяє їм швидше вчитися і розвиватися. 


«Бізнес-стратегія, яка стоїть за навчанням менеджерів навичкам коучингу, – каже Бентон, – полягає в тому, що команди зростатимуть, а це означає, що менеджерам потрібно масштабуватися з точки зору того, як вони максимізують продуктивність». 


Meritize розумно зосередилася на менеджерах, підвищуючи кваліфікацію своєї робочої сили. Дані LinkedIn показують, що лише 35% учнів заохочував до навчання їхній керівник протягом останніх шести місяців, хоча «підтримка розвитку співробітників» була однією з трьох головних тем навчання для менеджерів у 2023 році. Отже, Бентон і його команда досягли успіху в цьому питанні.  


Доведіть свою цінність за допомогою метрик і результатів


Оскільки Meritize – компанія на ранній стадії розвитку, яка все ще зростає, Бентон ще не мав можливості виміряти вплив L&D на бізнес. 


Досі він здебільшого оцінював вплив через призму командної та індивідуальної продуктивності. Але Бентон може вказати на один показник, який має велике значення для компанії, що надає студентські позики. Його команда провела тренінги з представниками служби підтримки клієнтів про те, як поводитися зі скаргами – і в результаті кількість скарг зменшилася.  


«Цього року у мене з’явилася можливість, – каже Бентон, – більше займатися діяльністю, що приносить більше прибутку, наприклад, тематичними дослідженнями. Це наш пріоритет на 2023 рік». 


І він не самотній. Звіт про навчання на робочому місці показує, що загалом командам L&D є куди розвиватися, вимірюючи успіх за допомогою бізнес-показників, включаючи продуктивність, утримання та прогрес у подоланні прогалин у навичках робочої сили.


Тож інвестуйте в навчання критично важливим навичкам, збільшуйте представництво історично виключених груп на керівних посадах – і забезпечте майбутнє своєї компанії.


Читайте ще: Галузі та професії для відновлення України та актуальні напрями перекваліфікації для українців