Комьюнити в компании: как оценить «жизнеспособность» и «мягко» управлять

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Социализация – одна из базовых потребностей личности и неотьемлемая составляющая счастья. Институт исследования счастья в Копенгагене выделяет шесть ключевых факторов ощущения счатья: это приналежность или чувство общности, деньги, здоровье, свобода, доверие и доброжелательность. Очень сложно представить счастливого человека без профессиональной реализации и широких социальных связей. Все это можно найти на рабочем месте. В этом материале Инна Агеева, комьюнити-менеджер EPAM Ukraine, делится своим видением того, как развивать и поддерживать профессиональные и не только offline комьюнити на примере ИТ-компании.

Комьюнити (от англ. community – сообщество) – группа людей, объединенных едиными интересами и целью. Основные признаки комьюнити – это общая цель, общие интересы, регулярный обмен информацией или общая деятельность.

Известный коуч и автор книги «Искусство комьюнити: 7 принципов принадлежности» Чарльз Вогл утверждает, что люди вне сообществ не удовлетворяют потребность в обсуждении важных для них вопросов и чувствуют себя одинокими. Это разрушает их психологически. Отсутствие социальных связей наносит такой же ущерб здоровью, как и 15 выкуренных сигарет в день.

А гуру нетворкинга Кейт Ферацци посвятил свою работу «Никогда не ешьте в одиночку» самому главному навыку в бизнесе – умению выстраивать отношения и поддерживать их. Он отмечает, что опыт, трудолюбие и талант не смогут помочь в трудные времена. Если вам нужны работа, деньги, хороший совет, помощь, есть единственное надежное средство – это широкий круг ваших друзей и знакомых.

Часть друзей мы приобретаем в школе и университете. Но основная часть людей, которые идут с нами по жизни рука об руку, – это наши коллеги. Сообщества помогают профессиональной реализации и отлично поддерживают здоровую атмосферу в команде. Обучение, обмен опытом и принадлежность к группе единомышленников – сильнейшие мотивационные драйверы для большинства из нас.

От теории к практике профессиональных комьюнити

В ЕРАМ функционирование профессиональных сообществ внутри компании поддерживается на глобальном уровне и за него отвечает команда комьюнити-менеджеров из более 50 человек. Изначально техническое комьюнити-движение зародилось в Минске. Сегодня оно представлено в 9 странах – Украине, Беларуси, России, Польше, Чехии, Венгрии, Индии, Китае и Казахстане, а по количеству городов – это 28 локаций. При этом мы работаем над тем, чтобы среда комьюнити воспринималась как единое целое, без деления на регионы.

Комьюнити зарождались по инициативе людей, которые хотели встречаться, обмениваться опытом вне работы, получать новые знания, делать что-то большее. Эта инициатива напрямую помогает решить запросы бизнеса и проектов по развитию конкретных компетенций. Но времени на эффективную организацию и полноценное промо встреч не хватало, ведь они делали это в свободное от основной работы время. До появления команды комьюнити-менеджеров сообщества функционировали локально, они были более «закрытыми». Чарльз Вогл приводит 4 ключевых признака успешных сообществ. Это общие ценности, самоидентификация, моральные принципы взаимодействия внутри сообщества и атмосфера. Создание и поддержание правильной атмосферы – ключевая задача  комьюнити-менеджера. В дополнение к этому он закрывает все организационные вопросы, системно повышает узнаваемость сообщества, способствует их регулярности и, в целом, влияет на развитие конкретных компетенций/практик внутри компании.

Этой профессии пока еще не учат ни в одном университете. Она представляет собой микс ивент-менеджера, специалиста по внутреннему PR и коммуникациям, эккаунт-менеджера и специалиста по продвижению.

С появлением комьюнити-менеджера в 2016 году количество технических сообществ в каждом украинском офисе (Киев, Львов, Харьков, Днепр, Винница) увеличилось в 2 раза. В киевском офисе ЕРАМ на сегодня функционируют 15 комьюнити. Наблюдается прирост и качественный: в сообщества вовлекаются специалисты более высокого уровня. Для охвата специфических компетенций проводятся онлайн-мероприятия, чтобы у коллег была возможность прокачивать разные навыки, независимо от местонахождения. Количество участников комьюнити, количественный и качественный прирост в аудитории сообществ, активность участников и их известность за пределами комьюнити – индикаторы, по которым можно определить состояние сообщества и его эффективность.

Кроме профессиональных сообществ компания поддерживает и другие, например, спортивные, волонтерские, эко и well-being. Волонтерское и эко-комьюнити было сформировано на базе инициативы компании. Это значит, что идеи, предложенные бизнесом, были очень близки ценностям наших специалистов.

С чего начать и как развивать offline комьюнити?

1. Оцените «жизнеспособность» комьюнити перед инвестированием ресурсов

Успешными будут те сообщества, которые сформированы на реальных потребностях сотрудников и представляют для них долгосрочную ценность и интерес. Так, полгода назад в EPAM Ukraine сформировалось комьюнити well-being meditation. Сегодня оно насчитывает более 50 участников. Компания поддержала потребность и заинтересованность сотрудников в сеансах медитации, обеспечив для этого помещение.

Другой пример – это поддержка социальных инициатив компании, которая привела к появлению комьюнити волонтеров. Глобальная социальная инициатива EPAM еKids по обучению школьников основам программирования реализуется в 14 странах присутствия EPAM Systems. В роли преподавателей выступают программисты компании. В Украине инициатива стартовала три года назад и охватывает 5 городов, в которых расположены офисы компании. В этом году особенно активно развивается волонтерское движение: более 80 тщательно подготовленных тренеров готовы приступить к осенней волне обучения.

Для оценки «жизнеспособности» комьюнитии нужно предпринять ряд шагов. Начните с анализа качественного и количественного состава участников, если бизнес принял решение поддерживать сообщества, которые возникли не по его инициативе. Комьюнити с 300 участниками, скорее всего, будет функционировать дольше и эффективнее, чем с 15-ю, хотя бывают и исключения. Также нужно изучить его состав – оцените, готовы ли участники брать на себя лидерские функции и есть ли явно выраженные лидеры. Если в составе нет лидеров, это негативно отразится на функционировании сообщества в будущем. Также основной показатель потенциала для профессионального комьюнити – это компетенции. По ним можно определить, насколько актуально существование сообщества, поможет ли оно развивать необходимые навыки.

2. Поддерживайте лидера комьюнити и «ядро»

Все успешные сообщества имеют сильного визионера или основателя, который положил начало движению. Лидер комьюнити – это идейный вдохновитель, руководитель и инноватор в одном лице. Он четко осознает почему и для кого было создано сообщество, активно вовлечен в его жизнь и видит пути дальнейшего развития. Важно поддерживать лидера и ключевых активистов в их идеях и максимально избавить от бытовых вопросов существования сообщества.

3. Управляйте комьюнити «мягко»

Нельзя «давить» на сообщество и пытаться управлять им вертикально. Это верный путь к превращению живой эффективной организации в зомби. Например, мой предыдущий опыт работы, а это почти 10 лет в people management, развитие корпоративной социальной сети, помогает сбалансирванно управлять всеми комьюнити и эффективно развивать это направление в компании. Для усиления профессиональных компетенций я постоянно прохожу мастер-классы по PR и маркетингу, изучаю международный опыт, который адаптирую к нашим реалиям.

4. Обеспечьте сообщество постоянной коммуникацией

Участников комьюнити важно обеспечить коммуникацией не только о жизни компании, но и информацией о событиях их объединения. В этом деле помогут удобные и привычные online-каналы: форумы внутренней корпоративной сети, групповые чаты в мессенджерах, е-mail-рассылки, закрытые группы в социальных сетях. Со временем вы сможете определить самые эффективные каналы, т.к. универсального рецепта здесь нет.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Lost Password