Инновации и люди – это то, что объединяет две, на первый взгляд, разные компании Watsons и DHL. Благодаря этому компании, работающие в разных направлениях с разной историей развития, одинаково успешны и занимают лидирующие позиции.


Компании Watsons Украина и DHL Express посетили выпускники академии «HR бизнес-партнер»ТМ, и их коллеги. Представители HRD и топ-менеджмента компаний поделились с участниками тура интересными кейсами и лучшими практиками, которые позволяют оставаться компаниям лидерами рынка Украины уже долгое время.


По словам Натальи Галунко, директора по персоналу компании Watsons, роль HR бизнес-партнера, в первую очередь, заключается в консультировании менеджмента по вопросам управления персоналом, и, конечно, в развитии бренда работодателя.


Конкурентное преимущество HRD в компании Watsons – способность быстро адаптироваться и внедрять новые решения во всем – в людях, в подходах к работе, в программном обеспечении, в используемых практиках.


HR-команда Watsons поделилась своими нововведениями в рекрутинге. Первичное собеседование розничного персонала отдано в call-center, что позволяет оптимизировать затрачиваемое время на подбор, а использование Mistery Employee служит для проверки качества проведения интервью. В 2016 году получен успешный опыт найма парт-таймеров, благодаря использованию новейших инструментов маркетинга и активному использованию социальных сетей.


Дистанционная система обучения E-learning дает возможность каждому сотруднику управлять своим обучением, что удерживает % вовлечения сотрудников на высоком уровне. Также E-learning используется как один из инструментов оценки розничного персонала, поскольку «оценка персонала – это гарантия качества».


Новый подход к расчету компенсационного пакета опирается на последние тенденции рынка труда и благодаря матричной структуре может учитывать все факторы и условия при его формировании.


Одновременно с этим, в кадровом делопроизводстве проводится ре-инжиниринг процессов в розничном сегменте. Это уникальный кейс компании – когда стандартную, хорошо работающую процедуру можно сделать лучше благодаря проведенному глубокому анализу процессов.


 


В компании DHL Express участников HR-BP тура встретили Руслана Игнатьева, Директор по персоналу и Вадим Сидорук, генеральный директор.


Вадим начал свое выступление со слов: «любой бизнес начинается с людей», и задал тон дальнейшему выступлению своей команды. Принцип вовлеченности персонала лежит в основе всех процессов компании: мотивированный персонал предоставляет высокое качество сервиса, что, в свою очередь, повышает количество лояльных клиентов и напрямую влияет на прибыль компании.


Какой он, мотивированный сотрудник в компании DHL?


По словам Русланы, это сотрудник с энтузиазмом, у него «горят глаза», passion, драйв, позитив.


Как же работают с мотивацией персонала в DHL?


Большое внимание уделяют работе менеджеров с сотрудниками. Для правильной работы с персоналом важна роль управляющего состава – менеджмента компании, в компании он постоянно развивается. Все менеджеры DHL – сертифицированные тренеры – проводят обучения в компании, и как сертифицированные коучи, проводят коучинг-сессии для сотрудников и выступают в роли наставников.


На взаимодействие менеджер-сотрудник направлено много различных мероприятий во всех подразделениях компании. Анатолий Алексеенко, операционный директор, и Николай Ясенко, директор по продажам, поделились кейсами о важности общения с персоналом и отметили, что в компании соблюдается принцип открытости менеджмента для сотрудников, их инициатив. Такие мероприятия формируют у сотрудников положительные эмоции от работы в компании, и как следствие, у клиента формируются положительные эмоции от работы с DHL.


В заключение, хотелось бы отметить среднюю продолжительность работы сотрудников в компаниях Watsons и DHL – более 10 лет. Впечатляет, правда?


Посетив компании Watsons и DHL, участники HR-BP тура узнали о HR практиках, которые применяют компании-лидеры рынка, получили ответы на волнующие вопросы, и смогут применить полученные идеи в своей деятельности.


Александра Колесник


консультант по управлению (СМС), коуч,


основатель «HR – бизнес-партнер»ТМ